ENVÍOS
ESPAÑA Y PORTUGAL:
- Península 24/48H. – 4,90€ IVA INC. – ¡GRATUITOS POR PEDIDOS SUPERIORES A 63,20€ + IVA!
- Islas Baleares 24/48H. (Mallorca, Ibiza y Menorca) – 9,90€ IVA INC.
- Islas Canarias 1-3 días. – 17,50€*
- Ceuta / Melilla 1-3 días. – 17,50€*
- Andorra 1-3 días. – 17,50€
- Portugal 24/48H. – 9,90€
*Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se realizan por Correos con Carta Certificada, hasta 4kgs.
EUROPA:
– Zona IV (2-3 días hábiles) – 12,90€ (Alemania, Francia, Mónaco)
– Zona V (2-3 días hábiles) – 15,75€ (Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido)
– Zona VI (3-5 días hábiles) – 19,90€ (Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, Republica Checa, Suiza)
– Zona VII (3-5 días hábiles) – 32,90€ (Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Serbia, Suecia)
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
El tiempo de producción dependerá del tipo de trabajo pedido. Recuerda que es un trabajo totalmente hecho a mano:
Tiempo de producción Sellos de lacre (personalizados y estándares)
- Envío de prueba digital: 24 hs hábiles
- Envío del pedido a partir del OK del cliente: 3/5 días hábiles
Tiempo de producción de pedidos de sobres
- Sobres normales: los enviamos entre 24-48 hs hábiles*
- Sobres artesanales: entre 3 y 10 días laborales
*Los sobres básicos los serviremos en 24-48hs hábiles siempre y cuando no hubiera rotura de stock (con lo cual tendríamos que producir más a mano). En este caso, solemos desactivarlo en la web. Pero, si es un pedido urgente, te recomendamos que nos consultes antes de hacer el encargo por si no lo hubiéramos indicado en tienda.
Tiempo de producción de los lacres adhesivos
- Envío de prueba digital del sello: 24 hs hábiles.
- Producción de los lacres adhesivos: entre 3 – 7 días laborales*
*Para pedidos con elementos extras (como pan de oro o flores secas) ¡consultar!
En lacreamos.com nos comprometemos a cumplir los plazos y tiempos estipulados de producción. No obstante, en el momento que entregamos el paquete a la agencia de transporte, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora, pérdida o rotura no implica responsabilidad de lacreamos.com, la anulación del pedido, ni indemnización alguna. Lacreamos.com se reserva el derecho a modificar la fecha de entrega. La única razón por la que esto podría ocurrir será en circunstancias excepcionales como roturas de stock. En dicho caso se avisará al cliente.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas en PapeleriaBoda son:
- Tarjeta: a través de la plataforma STRIPE
- Transferencia bancaria: si eliges esta opción, no comenzaremos a preparar el pedido hasta recibir el importe en la cuenta bancaria. NOTA IMPORTANTE: todos los gastos ocasionados por una transferencia internacional corren a cuenta del emisor. Es importante que tengas en cuenta que solo se empezará a producir el pedido una vez hayamos recibido la confirmación de la transferencia.
Excepción en pedidos personalizados (hechos a medida para ti):
- Deberás abonar el 100% del presupuesto personalizado que te enviemos a través de los medios mencionados anteriormente.
ANULACIÓN DEL PEDIDO Y MODIFICACIONES
Si te ocurren alguna de las siguientes circunstancias:
- Error al introducir algún dato
- El modelo escogido no es el correcto
- Simplemente quieres anular el pedido
Una vez realizada la compra puedes anular o modificar tu pedido en las siguientes 24 horas naturales siempre que no esté en fase de producción o haya sido enviado.
Escríbenos inmediatamente a lacreamostienda@gmail.com o por Whats App al 611 52 44 50, indicándonos el número de pedido y el problema. Haremos todo lo posible para ayudarte.
Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en fase de producción o el pedido no ha sido enviado. En otro caso el pedido no podrá ser cancelado ni modificado.
DEVOLUCIONES
Nos tomamos el trabajo de verificar y comprobar el perfecto estado de nuestros productos y el correcto empaquetado, antes de que salgan de nuestra oficina, para que no sufran ningún tipo de daño. Aún así, podrás devolver tu producto en las siguientes circunstancias:
– Devoluciones se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
– Devoluciones que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.
A) DEVOLUCIÓN POR TARA O DEFECTO:
El plazo de devolución para productos que conllevan una tara o defecto es de 24 horas naturales desde su entrega y deberán realizarse en su embalaje original. Por lo que se recomienda al cliente una vez recibido el pedido se abra el paquete en presencia del repartidor de la agencia de transportes y se compruebe que el pedido ha llegado en perfecto estado y en caso de tara o defecto indicar en el albarán de entrega que el producto ha llegado dañado y contactar inmediatamente con LACREAMOS.COM
- Como proceder para realizar la reclamación: Se enviará a LACREAMOS.COM fotografías del embalaje y del material que presente tara o defecto por email a hablamos@lacreamos.com en un plazo máximo de 24 horas naturales desde la entrega del pedido al cliente, superado este plazo no se aceptarán devoluciones de material.
- Los cambios o devoluciones de material por tara o defecto no tendrán coste alguno para el cliente, una vez recibida la reclamación LACREAMOS.COM se pondrá en contacto con el cliente para solucionar el inconveniente a la mayor brevedad posible.
- El compromiso de calidad es un elemento determinante de LACREAMOS.COM. Por ello una vez finalizado el proceso de producción, realizamos estrictos controles de calidad analizando el producto antes de ser enviado al cliente, si se detectan artículos defectuosos son enviados de nuevo al departamento de producción para ser reemplazados.
La garantía de calidad no es válida en caso de:
- Deterioro durante el transporte.
- Mala instalación del material o bajo unas condiciones adversas.
- Daños debidos fuerza mayor (catástrofes naturales o similares).
B) DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO:
El plazo para cambios o devoluciones (de productos no personalizados) por decisión personal del cliente es de siete (7) días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Solamente se aceptará el cambio o devolución de un producto, si este se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de que el producto presente desperfectos o no se entregue en su embalaje original, LACREAMOS.COM no aceptará la devolución del mismo.
Recalcamos que NO están sujetos a cambios o devoluciones los productos personalizados o que se hayan hecho a medida o bajo previo encargo, como sellos, sobres artesanales, lacres adhesivos, etc… En el caso de las devoluciones por desistimiento o cambios, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.
C) COMUNICACIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Siga los siguientes pasos para la solicitud del cambio o devolución:
- Notifique previamente mediante email a hablamos@lacreamos.com la voluntad de realizar el cambio o devolución indicando las razones así como los datos del comprador y del pedido. (Nº de pedido, Nombre, Email y Teléfono de contacto). Se recomienda el envío de fotografías de los productos que serán devueltos que verifiquen que se devuelven a LACREAMOS.COM en perfecto estado.
- Recibirá confirmación de la solicitud mediante email o llamada telefónica para concretar la dirección, el día y hora para la recogida del producto objeto del cambio o devolución.
- LACREAMOS.COM reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes y una vez comprobado que el material recibido se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a un nº de cuenta que sea facilitado por parte del cliente.
LACREAMOS.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.